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FEEDATY

4.8 / 5

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13946 Recensioni

le isole degli dei

Ottimo il consulente ma utilizzato come scudo per non parlare mai con l'agenzia che ha commesso errori gravi e grossolani proponendoci strutture che non avevano fermato (ad acconto dato) e che dopo 20 gg dal pagamento hanno provveduto a proporci un viaggio totalmente diverso.
Grazie al consulente abbiamo trovato un'alternativa. Nonostante le chiamate in sede stiamo ancora aspettando di essere ricontattati.
Pessimi veramente. Speriamo in un viaggio almeno valido visto quanto abbiamo pagato. - Risposta del merchant: Gentili Nadia e Sandro
Come abbiamo avuto modo di spiegare durante le telefonate e i contatti intercorsi, siamo veramente molto dispiaciuti che si siano verificate delle incomprensioni con il nostro Consulente in fase di preparazione della proposta.
Siamo certi che abbiate comunque apprezzato il nostro intervento infatti compresa la situazione ci siamo messi in contatto con voi per darvi il massimo supporto e riconoscervi un'attenzione particolare sul prezzo del viaggio, con l'augurio che possiate riacquisire la piena fiducia, che avete mostrato scegliendo di prenotare con noi.
Vi auguriamo buon viaggio! Grazie, Staff CartOrange

Sandro
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20 ottobre 2018

Mauritius 7 notti (Victoria)

Ci è stato promesso un buono del valore di 200? come promozione per lil viaggio della luna di miele. Questa cosa ci è stata ripetuta più volte da parte di Nicoletta ed ha fatto la differenza per la decisione di scegliere cartorange rispetto ad un altro operatore. Peccato che a vacanza praticamente finita, ci è stato detto che si è sbagliata e quel buono non esiste e non poteva fare nulla!!!

Alessandro
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Mauritius
20 novembre 2021

NATURA ALL'ENNESIMA POTENZA

Abbiamo sottoscritto l'apposita assicurazione di viaggio per tutelarci in caso di inconvenienti. Si è effettivamente verificato un problema di salute che ci ha costretto a cancellare il viaggio. L'unico interesse del consulente è stato assicurarsi che pagassimo quanto dovuto in modo poi da scaricare tutto sull'assicurazione. Abbiamo aperto il sinistro l'11 luglio e non abbiamo ancora nessuna notizia dall'assicurazione circa il rimborso (è passato un mese e mezzo), e in ogni caso il consulente ci ha detto che c'è una franchigia del 15-20% del valore del viaggio. In pratica, prenotando da un qualsiasi sito internet senza agenzia avrei ottenuto un rimborso maggiore e in tempi più veloci. Siamo pronti ad intraprendere azioni legali. - Risposta del merchant: Gentile Marco, la ringraziamo per i dettagli raccolti durante la nostra conversazione telefonica, ogni commento è utile per migliorare i nostri servizi. Samo spiacenti se il servizio offerto dall'assicurazione non è stato all'altezza delle sue aspettative sappiamo che l?intero processo è stato portato a termine entro i 90 giorni previsti e siamo contenti che abbiate ricevuto quanto spettante. Staff CartOrange

Marco
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Stati Uniti
30 novembre -0001

bravo alimatha'

Buona volontà tanta però, oltre alla spesa esagerata, mi è stata fatta pressione per concludere il più presto possibile il contratto pena la possibilità di esclusione, mentre il resort è risultato semivuoto.

Giuliano
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Maldive
18 luglio 2017

nelle radici del mondo

consulente disponibile,tuttavia confusionaria non esperta del viaggio che andavamo ad intraprendere ,pressapochista nel dare informazioni importanti sulla base delle quali i clienti avrebbero potuto fare un bilancio preventivo prima dell'acquisto del pacchetto in toto,scarsa elasticità nel venire incontro alle richieste del cliente ( forzatura nel terminare a tutti i costi il viaggio con una meta tropicale senza informare delle condizioni meteo non ottimali visto il periodo) - Risposta del merchant: Buongiorno Dario, siamo a conoscenza di quanto accaduto e stiamo già gestendo internamente la pratica relativa al suo viaggio con il nostro Servizio Clienti. Buona giornata, Staff CartOrange

Dario
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Namibia
30 novembre -0001

crociera lungo la via degli zar

Il consulente era alle prime armi e questo si è visto da molte cose non ne faccio una colpa tutti dobbiamo iniziare da qualche parte, ma un po' di curiosità per chi fa questo lavoro non guasta.

Mariangela
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Russia
26 ottobre 2017

Stati Uniti in famiglia v.15

Nulla da dire grazie per chi mi ha seguito, ma non posso dire lo stesso per la scelta degli alberghi
A NY albergo 4stelle sporco e totalmente assente di insonorizzazioni, finestre rotte, sporco e assistenza al check in appena sufficiente
A Williams motel sporco, per non dire lercio, segnalato anche prima della partenza ma il referente in US continua a consigliarlo.
Mi spiace ma la prossima volta scelgo un altro TO

Cristian
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Stati Uniti
30 maggio 2022

Paradiso Seychelles v.3

Con Corina Bo sì, ma non con la agenzia che mi ha aumentato di 400 ? la tariffa volo, nonostante avessi immediatamente effettuato il bonifico !!! - Risposta del merchant: Gentilissimo Konrad, grazie per averci inviato la sua opinione sul viaggio. Come saprà, specialmente così sotto data, ci sono direttive molto specifiche da rispettare per quanto riguarda i pagamenti, così da poter avere una tariffa bloccata. Siamo comunque felici che la sua Consulente Corina abbia fornito tutta l'assistenza necessaria e che il suo viaggio sia iniziato nel migliore dei modi.

Konrad
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Seychelles
22 novembre 2021

Giappone + Cook v4

Premetto che questa è stata la nostra prima esperienza con Cartorange e con un consulente di viaggio. Ci saremmo aspettati sicuramente una maggiore chiarezza in sede di preventivo, precisione ma soprattutto puntualità nella ricezione delle informazioni per esempio durante il tour del Giappone è capitato spesso che le informazioni arrivassero tardi (come a Kyoto, dopo 3 giorni che stavamo visitando la città), quando avevamo già trovato autonomamente una soluzione, tralasciando il fatto che spesso le stesse informazioni ricevute erano copiate e incollate direttamente da un app gratuita che stavamo utilizzando in autonomia per visitare. Le nostre richieste di chiarimento rispetto a quanto riportato nella brochure (che talvolta si sono rivelate imprecise se non addirittura errate) sono state gestite a nostro avviso in maniera superficiale, attribuendo la colpa di alcune sviste sempre ad altri (come nel disguido della prenotazione dell'hotel ad Auckland, dove la responsabilità dell'accaduto è stata subito attribuita al tour operator) e mai assumendosi la responsabilità in prima persona di un servizio che, considerato il costo elevato, non si è rivelato assolutamente all'altezza delle aspettative. Non discutiamo in merito alla colpa del tour operator, ma ci saremmo aspettati (forse sbagliando) che dovesse essere proprio la consulente di viaggio a supervisionare la correttezza dei documenti e delle informazioni ricevute. Nel complesso non riteniamo che questa formula e la consulente abbiano dato un valore aggiunto al nostro viaggio. Ringrazio comunque per il lavoro svolto e auguro una buona giornata. Federica - Risposta del merchant: Gentile Federica, la ringraziamo per aver dedicato del tempo nell'inviarci un commento così dettagliato. Come anticipato telefonicamente, siamo spiacenti che alcuni servizi organizzati dall'operatore di riferimento non siano stati all'altezza delle aspettative. Sappiamo che la vostra Consulente Francesca si è prodigata per prestare assistenza a distanza al fine di risolvere velocemente il disguido di Auckland, precisando che la prenotazione era corretta. Siamo comunque contenti di leggere che il viaggio è stato bellissimo e da consigliare a tutti una volta nella vita. A presto! Staff CartOrange

Mirko
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Giappone
30 novembre -0001

voyager siam e mare

Poca assistenza e chiarezza sui trattamenti che ci riservavano gli hotel... ci è stato detto che avremmo trovato dei trattamenti in omaggio in quanto viaggio di nozze mentre una volta lì non c'era nulla e tutti gli extra esempio massaggi li abbiamo dovuti pagare a differenza di altre coppie che li hanno avuti in omaggio o kmq compresi e hanno avuto in regalo anche dei trolley ad un prezzo di viaggio inferiore al nostro - Risposta del merchant: Gentile Cliente siamo dispiaciuti di quanto da Lei segnalato. Dalle verifiche con il Tour Operator organizzatore del viaggio ci risulta che i servizi di cui avete goduto siano stati quelli richiesti e prenotati. In ogni caso, alla luce della Sua segnalazione restiamo a disposizione all'indirizzo e-mail clienti@cartorange.com, per tutti gli eventuali approfondimenti necessari sul viaggio in questione. Cordiali Saluti, Staff CartOrange

Salvatore
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voyager siam e mare recensioni
Thailandia
02 agosto 2017