Recensioni
FEEDATY
4.9 / 5
Organizza per:
Giappone + Cook v4
Premetto che questa è stata la nostra prima esperienza con Cartorange e con un consulente di viaggio. Ci saremmo aspettati sicuramente una maggiore chiarezza in sede di preventivo, precisione ma soprattutto puntualità nella ricezione delle informazioni per esempio durante il tour del Giappone è capitato spesso che le informazioni arrivassero tardi (come a Kyoto, dopo 3 giorni che stavamo visitando la città), quando avevamo già trovato autonomamente una soluzione, tralasciando il fatto che spesso le stesse informazioni ricevute erano copiate e incollate direttamente da un app gratuita che stavamo utilizzando in autonomia per visitare. Le nostre richieste di chiarimento rispetto a quanto riportato nella brochure (che talvolta si sono rivelate imprecise se non addirittura errate) sono state gestite a nostro avviso in maniera superficiale, attribuendo la colpa di alcune sviste sempre ad altri (come nel disguido della prenotazione dell'hotel ad Auckland, dove la responsabilità dell'accaduto è stata subito attribuita al tour operator) e mai assumendosi la responsabilità in prima persona di un servizio che, considerato il costo elevato, non si è rivelato assolutamente all'altezza delle aspettative. Non discutiamo in merito alla colpa del tour operator, ma ci saremmo aspettati (forse sbagliando) che dovesse essere proprio la consulente di viaggio a supervisionare la correttezza dei documenti e delle informazioni ricevute. Nel complesso non riteniamo che questa formula e la consulente abbiano dato un valore aggiunto al nostro viaggio. Ringrazio comunque per il lavoro svolto e auguro una buona giornata. Federica
Risposta:
Gentile Federica, la ringraziamo per aver dedicato del tempo nell'inviarci un commento così dettagliato. Come anticipato telefonicamente, siamo spiacenti che alcuni servizi organizzati dall'operatore di riferimento non siano stati all'altezza delle aspettative. Sappiamo che la vostra Consulente Francesca si è prodigata per prestare assistenza a distanza al fine di risolvere velocemente il disguido di Auckland, precisando che la prenotazione era corretta. Siamo comunque contenti di leggere che il viaggio è stato bellissimo e da consigliare a tutti una volta nella vita. A presto! Staff CartOrange
ALPICLUB LABRANDA SANDY BEACH, Corfù
Wainer ci ha proposto diverse opzioni e ci ha guidato nella scelta finale. Inoltre è sempre disponibile in caso di necessità.
città e mare
Consulente preparate sugli itinerari dei viaggi , ma non molto presente su risposte e presenze richieste dagli invitati perché non era reperibile come a lei le ho già fatto presente. Ad oggi non mi ha saputo ancora aiutare per il rimborso a noi spettante del regalo degli invitati
Risposta:
Gentile Valeria, la ringraziamo per la segnalazione e precisiamo che abbiamo approfondito la situazione con la vostra Consulente Daniela, la quale ci risulta vi abbia fornito l'assistenza necessaria durante il viaggio. Inoltre, vi ricordiamo che, per qualsiasi necessità in viaggio, avete sempre a disposizione il servizio di assistenza del Tour Operator di riferimento. Per quanto riguarda le quote, queste sono state regolarmente rimborsate entro 20 giorni dalla data del rientro. E' possibile verificare l'andamento delle quote e tutte le informazioni relative a pagamenti e rimborsi nella vostra area personale "Lista nozze". A presto! Staff CartOrange
Sulla via dell'incenso
Ha organizzato tutto in modo ottimo e ha saputo cogliere al meglio le nostre esigenze.
Avventura in Sud America
Giada è molto disponibile, simpatica e preparata, e ci ha cucito addosso un viaggio perfetto secondo le nostre esigenze e desideri. Non si è tirata indietro a rivedere il programma per venirci incontro il più possibile e incastrare anche una visita parenti a Buenos Aires. Brava Giada
EXPLORACLUB BE LIVE TURQUESA
poche parole ....professionale e presentissima direi che una consulente di viaggio che sicuramente consiglierò alle mie amiche !
"A MUSIC TRIP"
Viaggio di nozze fai da te!! Viaggio bellissimo fino a quando abbiamo deciso di anticipare il rientro, consapevoli che avremo perso il resto del viaggio che rimaneva. Pensavamo di aver pagato per lo meno per ricevere un servizio di supporto, ma alla fine, quando ci siamo dovuti riorganizzare il viaggio di rientro, lo abbiamo dovuto fare senza alcun aiuto e in totale autonomia. Quando abbiamo provato a contattare Giuseppe per esporre la nostra decisione, lui ha sin da subito provato a convincerci a proseguire il viaggio ma per motivi nostri abbiamo comunque deciso per il rientro. Da qual momento abbiamo avuto la costante sensazione che la sua preoccupazione maggiore non fosse in che modo saremmo potuti rientrare in Italia ma che ciò che lasciavamo non avrebbe previsto alcun rimborso ( come se già non lo sapessimo ). Ci ha inoltre cortesemente tenuti aggiornati sulla situazione meteo dei luoghi che non abbiamo visitato ( l'abbiamo trovato proprio di cattivo gusto ). Le agenzie dovrebbero ricordarsi che il supporto durante il viaggio vale tanto quanto l'esperienza vissuta sul luogo, altrimenti perchè rivolgersi ad un'agenzia?! Non so, ci dispiace per il malinteso ma quando ci siamo presentati le prime volte in agenzia è stato sempre molto disponibile!
Risposta:
Gentile Claudio, la ringraziamo per i dettagli raccolti durante la nostra conversazione telefonica ogni dettaglio in merito alla destinazione e al servizio è fondamentale per un costante miglioramento. Siamo molto soddisfatti nell'essere riusciti ad ottenere per voi dal Tour Operator di riferimento un rimborso per i servizi non usufruiti. Siamo spiacenti di sapere che il rapporto con il Consulente si sia incrinato abbiamo approfondito la questione con Giuseppe quale sappiamo aver agito in buona fede, pensando alle bellezze che avreste perso. Confidiamo che sia possibile recuperare comunque il rapporto con il Consulente. A presto, Staff CartOrange
New York, Los Angeles e Città del Messico v.4
Paola si e' mostrata sempre molto efficace, con pronte risposte a tutto a qualsiasi ora del giorno. Mi rivolgero' a lei senza dubbi qualora avessi bisogno di viaggiare un'altra volta.
CROCIERA CARAIBI + NEW YORK
Ci ha consigliato nel migliore dei modi e siamo soddisfatti al 100%. Grazie Angela
MARSA ALAM
Disponibile precisa e interessata al buon esito della prenotazione e a quello della vacanza appena ultimata. Ok
Gentile Utente,
Martedì 24 ottobre effettueremo un'importante operazione di manutenzione tecnica sul sito al fine di garantirti un'esperienza ottimale.
Ci scusiamo fin d'ora per gli eventuali inconvenienti.
Lo Staff di CartOrange