Scheda tecnica dei pacchetti turistici CartOrange

ex. Art. 5 - Parte Integrante delle Condizioni Generali di Contratto di vendita di Pacchetti Turistici.

I programmi sono redatti conformemente alle disposizioni contenute nella legge n°16/94 della Regione
Toscana del Testo unico delle leggi regionali in materia di turismo.
Organizzazione tecnica CARTORANGE SRL sede legale Via Crocefisso 21 – 20122 Milano; sede amministrativa
Piazza Pietro Leopoldo 7 – 50134 Firenze.
AUTORIZZAZIONE AMMINISTRATIVA DELLA PROVINCIA DI FIRENZE N. 561 DEL 12/2/1999
• Polizza Rct - Cartorange Srl ha stipulato ai sensi dell’art. 47 del Codice del Turismo (D.Lgs. n. 62 del
21 Maggio 2018), la polizza n. 119369720 con la Compagnia UnipolSai Assicurazioni S.p.A. per la
Responsabilità Civile Professionale per un massimale di € 2.065.000,00. A maggior tutela del turista
Cartorange Srl ha inoltre stipulato con la Compagnia UnipolSai Assicurazioni S.p.A. la polizza 119370217 Rc
professionale grandi rischi, con la quale il massimale viene elevato a € 33.500.000,00.
• I pacchetti turistici oggetto di vendita con il contratto disciplinato dalle presenti condizioni generali,
sono assistiti da una garanzia per il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto turistico e il
rientro immediato del turista, nei casi di insolvenza o fallimento ai sensi di quanto previsto dal 2° comma
dell’art. 47 del Codice del Turismo.
• A tale scopo CartOrange Srl ha sottoscritto una protezione in caso d'insolvenza con il Fondo Vacanze
Felici S.c.a.r.l.. con sede Via Larga, 6 – 20100 Milano www.fondovacanzefelici.it I viaggiatori possono
contattare tale entità, e-mail: segreteria@fondovacanzefelici.it Fax: 02.92.85.41.01 - Tel: 02.92.97.90.50 dal
lunedì al venerdì: 09:00 -12:30 e 14:30 – 17:30, qualora i servizi siano negati causa insolvenza di CartOrange
S.r.l. Al fine di evitare di incorrere in decadenze, si consiglia di tenere bene a mente i termini indicati per la
presentazione delle istanze. Resta inteso che il decorso del termine dovuto ad impossibilità di presentazione
dell’istanza e non ad inerzia del turista, consente la remissione nei termini medesimi.
I programmi vengono realizzati in collaborazione con vettori aerei I.A.T.A. e non Iata.

Termini di pagamento
All'atto della sottoscrizione della proposta di acquisto del pacchetto turistico, secondo quanto riportato
all'art. 7 delle Condizioni Generali di Contratto di vendita di Pacchetti Turistici, dovrà essere corrisposto
l’acconto del 25% del prezzo del pacchetto turistico pubblicato in catalogo o nel sito o nella quotazione del
pacchetto fornita dall'Organizzatore. Il saldo dovrà essere improrogabilmente versato entro il termine
stabilito dal Tour Operator nel proprio catalogo o sito o nella conferma di prenotazione del servizio\pacchetto
turistico richiesto e comunque entro 20 giorni dalla data di partenza.
Per le prenotazioni in epoca successiva alla data indicata quale termine ultimo per effettuare il saldo, l'intero
ammontare dovrà essere versato al momento della sottoscrizione della proposta di acquisto.
Per determinati servizi turistici (resort di particolare pregio, crociere, servizi speciali, servizi erogati in periodi
di festività particolari, emissione di biglietteria aerea) potrà essere richiesto un acconto superiore al 25% e/o
il saldo totale.
La mancata ricezione da parte dell'Organizzatore delle somme sopra indicate, alle date stabilite, comporterà
la automatica risoluzione del contratto da comunicarsi con semplice comunicazione scritta, via fax o via e-
mail, presso l'Agenzia intermediaria, o presso il domicilio anche elettronico, ove comunicato, del. Il saldo del
prezzo si considera avvenuto quando le somme pervengono all'organizzatore direttamente dal viaggiatore o
per il tramite dell'intermediario dal medesimo viaggiatore scelto

Cambi applicati
Le nostre proposte di viaggio sono basate su orari, cambi, tasse aeroportuali e tariffe dei trasporti e costi dei
servizi a terra in vigore all’atto della richiesta di preventivo da parte del cliente. I tassi di cambio applicati
sono quelli indicati sulle offerte-preventivi (vedi proposta contrattuale) e sulle conferme.
METODOLOGIA DI CALCOLO PER ADEGUAMENTI VALUTARI
Per eventuali calcoli si farà riferimento alle variazioni dei parametri indicati sulle offerte-preventivi (proposta
contrattuale) e conferme, rispetto alle quotazioni medie registrate nel secondo mese ante partenza. Gli
adeguamenti valutari sono riferibili ai servizi compresi nel pacchetto turistico diversi dal trasporto aereo,
considerando la variazione tra il valore di cambio €\$ (non capisco perché il rapporto debba essere solo fra
Euro e Dollaro… io scriverei “tra il valore di cambio fra Euro e la valuta di acquisto dei servizi turistici” )indicato
nella scheda tecnica (non dovrebbe essere l’offerta-preventivo, perché citiamo la scheda tecnica?) e quello
registrato nel secondo mese antecedente la data di partenza, per come rilevabile sul sito
http://uif.bancaditalia.it
Gli adeguamenti valutari potranno essere richiesti da CartOrange Tour Operator in assenza della garanzia
facoltativa Bloccaprezzo all’interno del file confermato.

Minimo partecipanti Tour Guidati
Per l’effettuazione di viaggi a date fisse può essere previsto un numero minimo di partecipanti secondo il tipo
di pacchetto. In ragione del mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, CartOrange Tour
Operator può vedersi costretta a cancellare i tour guidati nel termine di 35 giorni precedenti la data fissata
per la partenza. In caso di cancellazione il viaggiatore, opportunamente informato della particolarità della
prenotazione al momento della richiesta, si farà carico dei costi sostenuti da CartOrange Tour Operator per
la cancellazione dei servizi collegati al tour cancellato (ad esempio i costi della biglietteria aerea). Resta
tuttavia fermo l’impegno da parte di CartOrange Tour Operator di individuare una proposta alternativa
equiparabile al tour guidato cancellato non comportante alcun onere da parte del viaggiatore.
Prezzo dei servizi in occasione della conferma dei fornitori:
L’emissione dei biglietti aerei è conseguente alla conferma della prenotazione di tutti i servizi turistici da
parte dei fornitori, quindi anche dei servizi a terra; il tempo della loro conferma potrebbe pertanto incidere
sulla variazione del prezzo del biglietto aereo secondo quanto precisato sopra. Il prezzo indicato nel
preventivo è suscettibile di variazione in ragione del tempo di conferma dei servizi. Quanto sopra vale, a
maggior ragione per i tour guidati la cui partenza è soggetta a riconferma dal fornitore a 45 giorni dalla data
di partenza. Sarà cura di CartOrangeTour Operator informare il cliente di qualunque variazione del prezzo
non appena comunicata dal vettore aereo.

Varazioni - sostituzioni
Qualsiasi variazione richiesta ex.art 12 dal turista successivamente alla conferma da parte di Cartorange srl
di tutti i servizi facenti parte del pacchetto, comporta l'addebito al cliente di una quota aggiuntiva
denominata "Spese variazioni pratica" corrispondente a Euro 80,00 totali, per variazione. La modifica del
nominativo del cliente rinunciatario con quello del sostituto può non essere accettata da un terzo fornitore
di servizi, in relazione ad alcune tipologie di essi, anche se effettuata entro il termine di cui all’art. 12
paragrafo a) delle condizioni generali di contratto. L’organizzatore non sarà pertanto responsabile
dell’eventuale mancata accettazione della modifica da parte dei terzi fornitori di servizi. Tale mancata
accettazione sarà tempestivamente comunicata dall’organizzatore alle parti interessate prima della
partenza. Qualora l’impossibilità di effettuare la modifica determinasse il viaggiatore all’esercizio del diritto
di recesso dal contratto di compravendita del pacchetto turistico saranno applicabili le stesse condizioni di
recesso indicate al punto “penalità di annullamento per viaggi individuali”.

Penalità di annullamento
In caso di recesso o rinuncia per motivi diversi da quelli dell'articolo 9 (delle Condizioni Generali di Contratto
di vendita di Pacchetti Turistici) il turista avrà diritto al rimborso del costo del viaggio al netto delle penalità
qui di seguito elencate:
• dal giorno della conferma sino ai 30 giorni lavorativi antecedenti la data di inizio viaggio: 10% della
quota di partecipazione;
• dai 29 giorni ai 22 giorni lavorativi prima della data di arrivo: 30% della quota di partecipazione;
• dai 21 giorni ai 10 giorni lavorativi prima della data di arrivo: 60% della quota di partecipazione;
• dai 09 giorni ai 03 giorni lavorativi prima della data di arrivo: 80% della quota di partecipazione;
• dopo tali termini sarà applicata la penale del 100%.
Saranno comunque addebitati costo individuale di gestione pratica e polizza assicurativa.
Alcuni itinerari creati su misura, a causa di particolari condizioni legate alla stagionalità possono avere
penalità molto differenti da quelle sopra menzionate. Alcuni servizi, quali ad esempio i biglietti aerei ed altri
servizi turistici, possono essere soggetti a penalità pari al 100% del loro valore già all'atto della prenotazione.
In tali casi, le condizioni applicate in caso di recesso o rinuncia saranno quelle indicate nella scheda tecnica
presente nell’itinerario dettagliato del viaggio allegato al contratto di viaggio - Nessun rimborso sarà
accordato a chi rinuncerà durante lo svolgimento del viaggio stesso.
Il riferimento è sempre ai giorni lavorativi (sabato, domenica e festivi esclusi);

Esclusioni del diritto di ripensamento
Ai sensi dell’art ex art. 47 1° comma lett. g. codice del consumo si comunica che nei contratti conclusi a
distanza è escluso il diritto di recesso. Ai sensi dell’art. 41 comma 7 cod.tur si comunica che nei
contratti negoziati fuori dai locali commerciali nei casi di offerte con tariffe sensibilmente diminuite rispetto
alle offerte concorrenti è escluso il diritto di recesso,. Si rendono perciò applicabili al
viaggiatore/consumatore che recedono dal contratto sottoscritto a distanza o fuori dai locali commerciali
con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte concorrenti le penali d’annullamento previste nella
scheda tecnica “
Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 modificato in
seguito al D.lgs 21 febbraio 2014 n.21, il diritto di recesso è escluso relativamente ai contratti per la fornitura
di alloggi, trasporti, servizi di noleggio di autovetture, catering o servizi relativi alle attività di tempo libero,
se il contratto prevede una data o un periodo specifico per la prestazione. Si rendono perciò applicabili al
consumatore che recede dal contratto sottoscritto a distanza o negoziato fuori dei locali commerciali le penali
d’annullamento previste e indicate in ogni singolo servizio.

Si precisa che:
• Il riferimento è sempre ai giorni lavorativi (sabato, domenica e festivi esclusi);
• Per determinate destinazioni, per particolari servizi, per i gruppi precostituiti o per determinate
combinazioni di viaggio, le penali sopra riportate potranno subire variazioni anche rilevanti;
• Per determinati servizi turistici e non turistici le penali possono essere del 100% già al momento della
proposta irrevocabile o della prenotazione / conferma da parte del tour operator; tali variazioni
saranno indicate nei documenti relativi ai programmi fuori catalogo o ai viaggi su misura o a viaggi e
servizi in genere non rientranti pienamente o parzialmente nel presente catalogo;
• In ogni caso, nessun rimborso spetta al cliente che decida di interrompere il viaggio o il soggiorno
per volontà unilaterale.

Variazione di prezzo
Il prezzo comunicato nella “conferma/estratto conto” della prenotazione richiesta dal cliente, potrà essere
aumentato fino a 20 giorni precedenti la data della partenza esclusivamente nei casi indicati all’art. 7 delle
condizioni generali, ai sensi dello stesso articolo si precisa che le variazioni del corso dei cambi rispetto a
quello vigente alla data della conferma / estratto conto incideranno nella misura del:
• 100 % su eventuali supplementi indipendentemente dalla tipologia di viaggio,
• 100 % nel caso di quote riferite unicamente a “servizi a terra”.
Tali percentuali si applicheranno anche nel caso di gruppi precostituiti o viaggi ad “hoc” a meno che esse non
vengano espressamente indicate in misura diversa nel contratto. La modifica sarà resa nota mediante
comunicazione scritta inviataVi entro il termine predetto presso il vostro domicilio

Informativa sugli alberghi
Per comodità la classificazione alberghiera è suddivisa in stelle, tranne per alcuni alberghi, lodge o altri tipi di
sistemazioni che non indicano questa classificazione. All’interno delle categorie va sempre considerato il
rapporto qualità/ prezzo. Infatti, pur nell’ambito della stessa categoria, possono essere presenti variazioni di
prezzo e di qualità, a volte anche rilevanti. Le camere sono di base doppie (due letti singoli o un letto
matrimoniale). In alcuni paesi come, a titolo di esempio non esaustivo, Centro-Sud America, Stati Uniti,
Caraibi ed Emirati Arabi in generale non esistono camere triple, ma solo doppie con letti più spaziosi per cui
vengono anche utilizzate come triple/quadruple senza l’aggiunta di ulteriori letti. Laddove la tariffa della
camera non riporti in modo esplicito il numero di letti disponibili e la loro tipologia (dimensioni), l’uso della
camera si intende sempre sulla base del/dei letto/i disponibili al momento del check-in in albergo.                                                           Per le culle, in caso di prenotazioni con neonati, non ne garantiamo la presenza in quanto non sempre
disponibili negli hotel e comunque sempre in misura limitata: è necessario farne richiesta specifica anche se
non è mai garantita.
Per neonati e bambini che hanno soggiorno gratuito in albergo – inclusi quelli previsti nei tour – potrebbe
essere richiesto il pagamento di pasti direttamente in loco.
Nelle descrizioni degli alberghi, quando è indicato minibar e cassetta di sicurezza, il loro uso è soggetto al
pagamento. Il trattamento di mezza pensione in albergo include normalmente come pasto principale quello
della sera. Le bevande, salvo ove diversamente specificato, sono sempre escluse e da pagare in loco.
L’indicazione di vino incluso non dà automaticamente il diritto a richiedere acqua o altra bevanda alcoolica
e/o analcolica in sostituzione. La pensione completa non include le bevande. La formula All Inclusive prevede
consumazioni di bevande che possono essere servite in bicchiere o self service tramite appositi dispenser;
questo servizio può essere soggetto ad un orario di apertura/chiusura dei bar. Alcuni alberghi/resort
prevedono che gli ospiti indossino un braccialetto o altro che ne possa permettere l’individuazione quali
ospiti della struttura.
Per la cena nei ristoranti di alcuni alberghi è richiesto un abbigliamento formale; per questo si consiglia di
avere con sé abiti adeguati onde evitare spiacevoli situazioni, o di informarsi preventivamente prima della
partenza. Molti alberghi richiedono al momento del check-in la carta di credito a garanzia di eventuali
pagamenti di spese extra. Alcuni alberghi trattengono giornalmente un deposito dalla carta di credito che
verrà restituito a fine soggiorno. Il giorno di arrivo, il servizio comincia generalmente con la cena in hotel,
dipendendo dall’orario d’arrivo e dal trattamento prenotato, che potrà essere consumata entro l’orario di
apertura del ristorante. Non vengono rimborsati pasti non goduti per ragioni quali escursioni, operativi aerei,
etc. Con il check-out della camera terminano i servizi; ulteriori servizi extra come bevande e pasti dovranno
essere regolati in loco. Il check-in si effettua nel pomeriggio, il check-out in mattinata, indipendentemente
dagli orari di arrivo e partenza dei voli e/o dei trasferimenti. Gli orari sono stabiliti dai singoli alberghi. Il giorno
del rientro è possibile richiedere direttamente alla struttura il “late check-out” pagando direttamente in loco:
il tutto è soggetto a disponibilità ed a discrezione dell’hotel.
Tutte le segnalazioni effettuate agli alberghi non sono mai garantite.
È possibile che in alcuni periodi parte dei servizi indicati nelle descrizioni non siano disponibili e che in periodi
di bassa occupazione alcuni alberghi effettuino lavori di manutenzione ordinaria e migliorie, così come alcuni
alberghi possono modificare il servizio ristorante da “buffet” a “à la carte”.
Servizi complementari (attrezzature, animazione, negozi, pizzerie, ristoranti, minimarket, corsi sportivi,
servizio di babysitting, mini club, ecc.) sono talora subordinati alle turnazioni di chiusura connesse con le
relative gestioni e potranno non essere attivati se le condizioni climatiche o il numero delle presenze non ne
giustifichino il funzionamento, o cause di forza maggiore (ad esempio guasti improvvisi) non lo consentano.
Alcuni hotel hanno esclusivamente camere “non fumatori”, è quindi vietato fumare, anche su terrazzi o
balconi, si chiede di attendersi alle disposizioni dei vari hotel ed utilizzare solo le aree riservate per non
incorrere in sanzioni ed essere allontanati dalla struttura.

Informativa su alberghi e il trattamento sposi in viaggio di nozze
Gli alberghi che offrono attenzioni ai clienti “honeymoon” richiedono necessariamente copia del certificato
di nozze o delle pubblicazioni al momento del check-in. I “plus” sono indicati nella descrizione di ogni singolo
hotel e generalmente è richiesto un minimo di notti di soggiorno per averne diritto. In alcune strutture dove
non sono indicati, può essere che l’hotel li preveda, ma a pagamento. Durante i tour non sono previste
particolari attenzioni. Non è garantita l’assegnazione di camere con letto matrimoniale o king size. Alcuni
hotel richiedono una procedura da seguire a carico dei clienti per avere diritto ai “plus”; si chiede di
controllare nelle singole descrizioni degli hotel questa peculiarità. Altri alberghi, in presenza di coppie con
figli al seguito nella stessa camera, non offrono agli sposi i previsti omaggi. Verificare sempre che la dicitura
“Honeymoon” sia correttamente indicata nei relativi voucher degli hotel.

Informativa sugli eventi naturali
Maree e mareggiate possono diminuire o aumentare profondità e ampiezza del litorale e/o modificarne la
conformazione. Il deposito delle alghe sulle spiagge è un fenomeno naturale, in alcuni paesi protetto da
normative di tutela ambientale; l’eventuale possibilità di rimozione delle stesse è soggetta a specifiche
autorizzazioni in ordine alle quali l’organizzatore non ha alcun potere di modifica. Per tale ragione è possibile
che in questi particolari momenti il mare e la spiaggia possono non presentarsi come le foto pubblicate.

Informativa su clima e abbigliamento
Le informazioni specifiche sul clima sono riportate nelle Informazioni sulla destinazione richiamate nel sito
www.viaggiaresicuri.it. Con il preventivo e con i documenti di viaggio è indicato il link da consultare. Vale
però la pena ricordare che a seguito delle variazioni climatiche di questi ultimi anni che hanno interessato
tutto il globo, eventi come tempeste tropicali, uragani, ecc. si possono verificare anche in periodi ed in località
diverse da quelle normalmente previste. È consigliabile munirsi di antistaminici e medicinali di primo impiego
(attenzione perché in alcuni paesi ci sono forti restrizioni, ad esempio Introdurre negli USA farmaci prescritti
è consentito, ma soltanto se conservati nei loro contenitori originali con la prescrizione del medico stampata.
Si consiglia di portare con sè solo la quantità di farmaci effettivamente necessaria al periodo di permanenza.
Se i farmaci o dispositivi non sono nei contenitori originali è necessario disporre di una copia della
prescrizione o di una lettera del proprio medico), oltre che di repellenti (attenzione ai repellenti perché se
hanno il logo di infiammabile non possono essere imbarcati nella stiva e se superano i 100 ml neanche nel
bagaglio a mano), contro zanzare ed insetti, adatti ai climi tropicali, soprattutto per chi soggiorna nelle piccole
isole o nelle zone ricche di vegetazione e corsi d’acqua (es. foresta Amazzonica- Paesi del continente Africano).

COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA AI SENSI DELL'ARTICOLO 17 DELLA LEGGE N. 38/2006
La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche
se commessi all'estero.

INFORMAZIONI OBBLIGATORIE AI SENSI DEL REG. 2027/1997
I vettori aerei comunitari e quelli appartenenti a Stati aderenti alla Convenzione di Montreal 1999 sono
soggetti al seguente regime di responsabilità:
Non sussistono limiti finanziari alla responsabilità del vettore aereo per i danni da morte, ferite o lesioni
personali del passeggero.
Per danni superiori a 100.000 DSP (equivalenti a circa 120.000 Euro) il vettore aereo può contestare una
richiesta di risarcimento solo se è in grado di provare che il danno non gli è imputabile.
In caso di ritardo nel trasporto passeggeri il vettore è responsabile per il danno fino ad un massimo di 4.150
DSP (circa 5.000 Euro).
In caso di distruzione, perdita, danneggiamento o ritardo nella riconsegna dei bagagli, il vettore aereo è
responsabile per il danno fino a 1.000 DSP (circa 1.200 Euro).
È possibile effettuare una dichiarazione speciale di maggior valore del bagaglio o sottoscrivere apposita
assicurazione col pagamento del relativo supplemento al più tardi al momento dell'accettazione.
I Vettori appartenenti a Stati non aderenti alla Convenzione di Montreal potrebbero applicare regimi di
responsabilità differenti da quello sopra riportato.
Una sintesi delle principali disposizioni che disciplinano la responsabilità dei vettori che collaborano con
CartOrange, è comunque disponibile a richiesta presso i nostri uffici.
La responsabilità del tour operator nei confronti del passeggero resta in ogni caso disciplinata dal Codice del
Turismo e dalle Condizioni Generali di Contratto pubblicate nel presente catalogo.

INFORMAZIONE AI PASSEGGERI AI SENSI DEL REG. 2111/2005
Il nome del vettore che effettuerà il/i Vostro/i volo/i è indicato ; eventuali variazioni Vi verranno comunicate
tempestivamente, nel rispetto del Regolamento 2111/2005.

Escursioni in loco
Le escursioni, i servizi e le prestazioni acquistate dal turista in loco e non ricomprese nel prezzo del pacchetto
turistico sono estranee all’oggetto del relativo contratto stipulato da CartOrange nella veste di organizzatore.
Pertanto nessuna responsabilità potrà essere ascritta a CartOrange né a titolo di organizzatore né di
intermediatore di servizi anche nell’eventualità che, a titolo di cortesia, residenti, accompagnatori o
corrispondenti locali possano occuparsi della prenotazione di tali escursioni.

Privacy
Informativa sul trattamento dei dati personali: I dati del sottoscrittore del presente contratto e quelli degli
altri partecipanti, il cui conferimento è obbligatorio per garantire agli stessi la fruizione dei servizi oggetto del
pacchetto turistico acquistato, saranno trattati in forma manuale e/o elettronica in rispetto della normativa
vigente nel quadro del Regolamento UE 2016/679 . L’eventuale rifiuto nel conferimento dei dati comporterà
l’impossibilità di concludere il contratto e fornire relativi servizi. Titolari dei trattamenti sono- salvo separate
e diverse indicazioni, eventualmente visibili anche sul catalogo e/o nei rispettivi siti web- l’Agenzia venditrice
e l’Agenzia organizzatrice. Laddove necessaria, la comunicazione dei dati sarà eventualmente effettuata solo
verso autorità competenti, assicurazioni, corrispondenti o preposti locali del venditore o dell’organizzatore,
fornitori dei servizi parte del pacchetto turistico o comunque a soggetti per i quali la trasmissione dei dati sia
necessaria in relazione alla conclusione del contratto e fruizione dei relativi servizi. I dati saranno conservati
per il tempo strettamente necessario per dare esecuzione alle finalità sopra indicate e potranno inoltre
essere comunicati a consulenti fiscali, contabili e legali per l’assolvimento degli obblighi di legge e/o per
l’esercizio dei diritti in sede legale. In ogni momento potranno essere esercitati tutti i diritti previsti dalla
vigente normativa.

Contenuto sito CARTORANGE.COM
L'accesso al sito è consentito ai soli iscritti in possesso di login e password. Nel contenuto del sito, oltre alle
destinazioni che rientrano nella programmazione offerta e gestita dal TO, si possono trovare prezzi e
disponibilità di prodotti/destinazioni fuori programmazione, quindi non gestiti, per ragioni di collegamento
xml con alcuni dei nostri fornitori. Il nostro booking è a disposizione per chiarire eventuali dubbi.

Quota apertura pratica
La quota di apertura pratica si intende per persona. Nessuna quota di apertura pratica per bambini sino ai 2
anni; riduzione 50% bambini 2/12 anni compiuti.
Quota Standard: 60€ per adulto – documenti su app dedicata CartOrange e fotolibro Cheerz da 24 pagine
(uno per camera).
Quota Deluxe: 95€ per adulto – documenti su app dedicata CartOrange, zaino da cabina Roncato (uno per
camera), fotolibro Cheerz da 24 pagine (uno per camera con adulti), come per il kit Standard.
Quota Green 40€ per adulto – documenti su app dedicata CartOrange.

Obbligo contatto telefonico
Nuova normativa CEE (CE 261/2004): in base all'obbligo delle compagnie aeree di informare i propri clienti
in caso di eventuali variazioni operative, sancito dalla nuova normativa CEE (CE 261/2004), dovrà essere
comunicato un contatto telefonico dei passeggeri che andrà inserito nel piano voli. In caso contrario, le nuove
norme di tutela potrebbero non essere applicate. Si richiede inoltre il numero e la scadenza del passaporto
e la data di nascita dei passeggeri ai soli fini del corretto completamento del PNR. CartOrange Tour Operator
non si assume responsabilità alcuna per l’errata o mancante comunicazione dei dati richiesti. Per ulteriori
informazioni si rimanda all’art. 13 delle Condizioni Generali.

Codice fiscale
In attuazione del D.L. 78/2010 convertito con legge n°122/2010, prot. n° 2010/184182 del 22/12/2010, è
necessario, per pratiche superiori a € 3.000, fornire nome, cognome, codice fiscale, regione, data e luogo di
nascita dell'intestatario della fattura. I documenti di viaggio saranno spediti o resi disponibili on line solo
dopo aver ricevuto il codice fiscale dell'intestatario della pratica.

Polizze assicurative
Cartorange tour operator, in collaborazione con il broker Borghini e Cossa S.r.l., ha predisposto con UnipolSai
il pacchetto assicurativo incluso nella quota di partecipazione, che copre i viaggiatori per l'assistenza e le
spese mediche in viaggio, i danni al bagaglio, le spese di annullamento viaggio, il rifacimento del viaggio, la
responsabilità civile, Viaggi Rischio Zero, che interviene a viaggio iniziato a seguito di eventi fortuiti e cause
di forza maggiore.
Le condizioni di polizza sono contenute interamente nel documento informativo che verrà consegnato al
viaggiatore e che potete scaricare, unitamente ai documenti relativi alle polizze facoltative, sul sito
www.cartorange.com.

Minori di anni 14 all’estero
I genitori/tutori/affidatari di minori degli anni 14 che concludono un contratto di compravendita di viaggio
con CartOrange Tour Operator, sono tenuti a consultare il link di seguito indicato
(http://www.poliziadistato.it/articolo/view/191/) che precisa quali documenti sono tassativamente
necessari affinché il minore degli anni 14 si rechi legittimamente all’Estero e non gli venga impedito l’accesso.
L’inottemperanza da parte del genitore/tutore/affidatario del minore alle prescrizioni di legge non comporta
attribuzione di responsabilità alcuna a CartOrange Tour Operator.

Viaggiare Sicuri
Le informazioni ufficiali di carattere generale sui Paesi esteri – ivi comprese quelle relative alla situazione di
sicurezza anche sanitaria ed ai documenti richiesti per l’accesso ai cittadini italiani – sono fornite dal
Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it o la Centrale Operativa Telefonica al numero
06/491115 e sono pertanto pubblicamente consultabili. Poiché si tratta di dati suscettibili di modifiche e
aggiornamenti, il turista provvederà – consultando tali fonti – a verificarne il contenuto prima di procedere
all’acquisto del pacchetto di viaggio nonché prima della partenza.

Tipologie camere
- Camere Doppie: Le camere doppie (occupate da due persone) possono essere composte da: - 2 letti a 1
piazza e mezzo (double double room) - 1 letto matrimoniale grande (king size bed) - 1 letto matrimoniale
standard (queen size bed). Eventuali richieste quali camere comunicanti, letto matrimoniale, letti separati,
piani alti, piani bassi, culla etc. saranno da noi trasmesse ai vari alberghi ma la conferma potrà avvenire,
previa disponibilità, solo in loco al momento dell'accettazione con possibile conseguente richiesta di
supplemento. Mancate assegnazioni non saranno imputabili a CartOrange Tour Operator .
- Camere con Piano Famiglia: Trattasi sempre di una camera doppia (vedasi definizione di camera doppia
sopra) che consente di ospitare gratuitamente o a prezzo ridotto uno o più bambini con 2 adulti paganti
utilizzando i letti preesistenti. Solo alcuni alberghi consentono tale sistemazione.
- Camere Triple/Quadruple: Ricordiamo che le camere triple e quadruple non hanno mai i 3 o 4 letti. Per tripla
e quadrupla si intende l’occupazione di 3 o 4 persone nella stessa camera utilizzando i letti preesistenti:
generalmente due letti da 1 piazza e mezzo (double double) oppure 1 letto matrimoniale grande (king size).
Raramente viene fornito un letto supplementare (rete pieghevole/branda/futon) facendone esplicita
richiesta all’arrivo in hotel (talvolta a pagamento). Precisiamo che in alcuni alberghi, a causa di severe regole
antiincendio, il letto aggiunto non viene mai fornito.

RESORT FEE, TOURIST FEE e TASSE GOVERNATIVE
In determinate località, i governi e alcuni alberghi, a fronte di servizi accessori, applicano ulteriori tasse che
verranno addebitate direttamente in loco sulla carta di credito dei clienti. L’importo esatto è visibile sul sito
di ogni Singolo hotel, paese di destinazione. CartOrange Tour Operator non è responsabile per mancata o
inesatta informazione di queste fee/tasse sui documenti. Trattandosi, inoltre, di tasse applicate dall’hotel, o
tasse governative, eventuali Contestazioni dovranno essere fatte direttamente in loco e nei confronti
dell’hotel e, comunque, tali tasse non potranno essere rimborsate da CartOrangeTour Operator.

OVERBOOKING
Trattasi di prenotazioni ricevute dall'hotel per numero camere superiori alla disponibilità; tale evento può
verificarsi per svariate ragioni che esulano dalla vigilanza di CartOrange Tour Operator . L’overbooking e'
ammesso dai contratti standard alberghieri; al verificarsi di tale evento l'hotel ha l'obbligo di “riproteggere”
i clienti in hotel e sistemazioni di pari categoria. L’overbooking può essere operato dall’hotel senza preavviso
e quindi anche la mancanza di tale preventiva informazione non può essere imputata a CartOrange Tour
Operator.

TARIFFA AEREA E ADEGUAMENTI
a. La garanzia della tariffa aerea è assicurata solo ed esclusivamente all'atto dell'emissione della biglietteria,
con conseguente pagamento dell’intero importo (tariffa + tasse + fee). Il cliente dovrà autorizzare per iscritto
l'emissione della stessa considerando che il pagamento dovrà essere effettuato in via immediata o comunque
concordata con CartOrange Tour Operator. Vi informiamo che tutte le tariffe dei voli di avvicinamento hanno
scadenza giornaliera; il costo dovrà essere quindi considerato come indicativo e potrà essere confermato
solo al momento dell’emissione. All’atto dell’emissione eventuali cambi di classe possono comportare
variazioni di costo sull’intera tratta, non solo sull'avvicinamento. Precisiamo infine che CartOrange Tour
Operator, prima dell'emissione, non si assume alcuna responsabilità per eventuali cambi operativi e
cancellazioni conseguenti a doppie prenotazioni. Eventuali adeguamenti della tariffa aerea verranno
comunicati entro 21 giorni prima della partenza o comunque fino alla data di emissione del biglietto.
b. Prezzo dei servizi in occasione della conferma dei fornitori: L’emissione dei biglietti aerei è conseguente
alla conferma della prenotazione di tutti i servizi turistici da parte dei fornitori, quindi anche dei servizi a
terra; il tempo della loro conferma potrebbe pertanto incidere sulla variazione del prezzo del biglietto aereo
secondo quanto precisato sopra. Il prezzo indicato nel preventivo è suscettibile di variazione in ragione del
tempo di conferma dei servizi. Quanto sopra vale, a maggior ragione per i tour guidati la cui partenza è
soggetta a riconferma dal fornitore a 45 giorni dalla data di partenza. Sarà cura di CartOrange Tour Operator
informare l’agenzia di viaggio di qualunque variazione del prezzo non appena comunicata dal vettore aereo.

CAMBIO OPERATIVO (Schedule Change) 

Vi ricordiamo che nonostante la tariffa tour operator preveda la possibilità di avere un time limit per
l’emissione dei biglietti deregolamentato rispetto alle tariffe pubblicate, la stessa non è garantita in caso di
aumento tasse né nell’eventualità di un cambio operativo (schedule change) a seguito del quale l’intero
itinerario dovrà essere riquotato e sarà soggetto alla disponibilità dei voli. La garanzia della tariffa e delle
tasse e della migliore riprotezione in caso di cambio operativo può essere garantita solo con l’emissione della
biglietteria.

CHECK-IN ON LINE
Si consiglia di effettuare il check in online del volo le 24/48 ore precedenti la partenza e comunque non
appena disponibile sul sito della compagnia aerea. E’ possibile effettuare il check in on line direttamente dal
sito della compagnia aerea nei tempi e nei modi indicati dalla stessa. Ove presente consigliamo caldamente
di scaricare la APP del vettore e da li procedere con la registrazione dei dati e le procedure di checkin. In
questa fase sarà possibile selezionare i posti aerei desiderati, secondo le disponibilità e le disposizioni della
compagnia aerea. In caso non fosse possibile effettuare il check in on line, i posti verranno assegnati
direttamente in aeroporto.

ASSEGNAZIONE POSTI
a. CartOrange Tour Operator si impegna, ove possibile, ad assegnare i posti gratuitamente su voli
internazionali. Su richiesta esplicita dei Clienti e quando la compagnia aerea lo consente, CartOrange potrà
occuparsi dell'acquisto dei posti con un supplemento di 35 EURO a persona, in aggiunta al costo del posto.
Ricordiamo che i posti assegnati, ad eccezione di quelli a pagamento, possono essere modificati a discrezione
della compagnia aerea in qualsiasi momento. L'assegnazione dei posti vicini viene fatta sulla base della
disponibilità.
b. Qualora non fosse possibile effettuare la preassegnazione per motivi tecnici o per qualsiasi altra ragione,
nessuna responsabilità potrà essere imputabile a CartOrange Tour Operator Spa. La maggior parte delle
compagnie aeree NON consente la preassegnazione dei posti, tuttavia ne permettono l'acquisto sul loro sito
internet, dopo l'emissione dei biglietti. Vi invitiamo a consultare i siti delle compagnie aeree per maggiori
informazioni. La compagnia aerea si riserva la facoltà di modificare tale assegnazione in base alle proprie
esigenze di servizio o per causa di forza maggiore.

NEGATO IMBARCO - OVERBOOKING
Trattasi di prenotazioni ricevute dalla compagnia aerea per un numero posti superiori alla disponibilità reale
del vettore; tale evento può verificarsi per svariate ragioni che esulano dalla vigilanza di CartOrange Tour
Operator. L’overbooking dei passeggeri in partenza da un aeroporto comunitario o in partenza da un
aeroporto situato in un paese terzo a destinazione di un aeroporto comunitario operato da un vettore
comunitario, è ammesso e disciplinato dal Regolamento CE n.261/2004 art. 4 e ss.

SMARRIMENTO BAGAGLI
In caso di smarrimento bagagli, si ricorda di rivolgersi immediatamente all’ufficio bagagli indicando il proprio
cognome e il numero di volo. L’ufficio bagagli provvederà a rilasciare il codice P.I.R. (Property Irregularity
Report) che si raccomanda di conservare con cura. Il codice P.I.R. servirà a localizzare il bagaglio, tramite
l’inserimento nel motore di ricerca Worldtracer. CartOrange Tour Operator non potrà ritenersi in alcun modo
responsabile del ritardo della consegna o della perdita dei bagagli, né potrà farsi carico degli eventuali costi
sostenuti a causa di tale disguido. In ogni caso, si raccomanda di contattare immediatamente l’assicurazione
UnipolSai ai numeri indicati in polizza e il servizio assistenza CartOrange attivo 24 ore su 24 al numero indicato
nei documenti di viaggio per aggiornarli sullo smarrimento.
E’ possibile effettuare la dichiarazione di maggior valore del bagaglio che permette al passeggero, in caso di
perdita del bagaglio o danneggiamento dei beni presenti all’interno del medesimo, di ottenere il
superamento dei limiti previsti per il risarcimento, fino al raggiungimento del valore effettivo dei beni smarriti
o danneggiati. Detta dichiarazione deve essere presentata in anticipo o al più tardi al momento del check in.
Il passeggero che intende dichiarare un maggior valore del proprio bagaglio ha il diritto di prendere visione
di un tariffario che definisce gli eventuali costi aggiuntivi.

NO SHOW
In caso di perdita di un volo per cause dipendenti dai clienti (no show), la compagnia aerea si riserva il diritto
di cancellare tutti i segmenti di volo successivi a quello non volato. E’ onere del turista avvertire
tempestivamente CartOrange Tour Operator in tal caso, onde evitare disguidi sulla prosecuzione del viaggio
e permettere un’adeguata assistenza da parte del T.O.
Franchigia bagaglio: Invitiamo a consultare i vostri documenti di viaggio e i siti delle compagnie aeree per le
indicazioni precise sui costi e le franchigie ammesse per il bagaglio a mano e in stiva delle compagnie aeree
coinvolte nel vostro itinerario dove troverete anche le regole relative al peso massimo di ciascun bagaglio da
registrare. CartOrange Tour Operator Tour Operator non è responsabile degli addebiti per i bagagli, richiesti
al momento della registrazione (check-in).

BAGAGLIO A MANO
Ogni compagnia aerea ha proprie ed autonome regole sulla gestione del bagaglio in stiva ed a mano, diverse
in relazione alla singola Compagnia aerea ed alla tipologia di prenotazione scelta. In particolare, le
prenotazioni in Basic Economy di alcune Compagnie aeree – come, ad esempio, l’American Airlines o la
United Airlines per voli interni negli Usa - non consentono né l’assegnazione del posto né la disponibilità di
sistemazione del bagaglio a mano nelle cappelliere. In tali casi è consentito, infatti, solo un articolo personale,
essendo necessario per tutti gli altri bagagli il check in. La quotazione effettuata da CartOrange Tour Operator
S.p.A. della “best buy” comporta che il sistema spesso prenda le tariffe di volo “branded fares” o “fare family”
più scontate, proprie della categoria “basic economy”, per le quali potrebbe valere quanto sopra esposto in
tema di bagaglio a mano. Nel caso in cui il passeggero avesse la necessità di avere una tariffa classica, quindi
con minori restrizioni in merito al bagaglio a mano, tale quotazione dovrà essere specificatamente richiesta
al booking. Fermo restando quanto già riportato su documenti di viaggio, condizioni generali di contratto ed
estratto conto, il Cliente è invitato a consultare il sito della Compagnia aerea di riferimento per reperire tutte
le informazioni utili in relazione al trasporto del proprio bagaglio. Attraverso tali informazioni, il Cliente è reso
edotto dell’impossibilità di avanzare avverso CartOrange Tour Operator S.p.A. reclami concernenti il
trasporto del bagaglio a mano in categoria “basic economy”, ove si verifichi la circostanza sopra indicata.
Vi informiamo che tutte le tariffe dei voli di avvicinamento hanno scadenza giornaliera; il costo dovrà essere
quindi considerato come indicativo e potrà essere confermato solo al momento dell’emissione. All’atto
dell’emissione eventuali cambi di classe possono comportare variazioni di costo sull’intera tratta, non solo
sull'avvicinamento. Precisiamo infine che CartOrange Tour Operator, prima dell'emissione, non si assume
alcuna responsabilità per eventuali cambi operativi e cancellazioni conseguenti a doppie prenotazioni.
Eventuali adeguamenti della tariffa aerea verranno comunicati entro 21 giorni prima della partenza o
comunque fino alla data di emissione del biglietto.

RECLAMI
Eventuali reclami circa la gestione del volo devono essere aperti e gestiti personalmente dal turista,
attraverso il sito della compagnia aerea e con le modalità dalla stessa indicate. CartOrange Tour Operator
non avrà accesso ai dati forniti e non potrà effettuare verifiche in tal senso per motivi di privacy.

DIRITTI DEI PASSEGGERI VOLI UE
E’ possibile consultare la pagina dell’Enac https://www.enac.gov.it/passeggeri/#diritti-dei-passeggeri, per
tutte le informazioni riguardanti i diritti dei passeggeri in caso di negato imbarco, cancellazione, ritardo
prolungato del volo obbligo di informazione da parte della compagnia aerea, sistemazione in classe superiore
o inferiore, diritti dei passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta, informazioni sugli oggetti consentiti e/o
vietati a bordo degli aeromobili, elenco delle compagnie aeree soggette a divieto operativo nel territorio
dell’Unione Europea.

v. 2025-11-20

ENAC:

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