Francesca Mariotti

La ns consulente Francesca Mariotti ha compreso perfettamente ciò che volevamo: una struttura di ottimo livello in una zona poco frequentata, ma con la possibilità di avere a portata di mano diversi tipi di mare (spiaggia o roccia in pochi km), animazione che andasse bene per nostro figlio di 14 ani ma non invadente per noi, centro benessere. E quindi la ringraziamo perchè ci ha creato una vacanza veramente su misura.

Giova

GRECIA

Del 10 settembre 2012

Premetto che questa è stata la nostra prima esperienza con Cartorange e con un consulente di viaggio. Ci saremmo aspettati sicuramente una maggiore chiarezza in sede di preventivo, precisione ma soprattutto puntualità nella ricezione delle informazioni per esempio durante il tour del Giappone è capitato spesso che le informazioni arrivassero tardi (come a Kyoto, dopo 3 giorni che stavamo visitando la città), quando avevamo già trovato autonomamente una soluzione, tralasciando il fatto che spesso le stesse informazioni ricevute erano copiate e incollate direttamente da un app gratuita che stavamo utilizzando in autonomia per visitare. Le nostre richieste di chiarimento rispetto a quanto riportato nella brochure (che talvolta si sono rivelate imprecise se non addirittura errate) sono state gestite a nostro avviso in maniera superficiale, attribuendo la colpa di alcune sviste sempre ad altri (come nel disguido della prenotazione dell'hotel ad Auckland, dove la responsabilità dell'accaduto è stata subito attribuita al tour operator) e mai assumendosi la responsabilità in prima persona di un servizio che, considerato il costo elevato, non si è rivelato assolutamente all'altezza delle aspettative. Non discutiamo in merito alla colpa del tour operator, ma ci saremmo aspettati (forse sbagliando) che dovesse essere proprio la consulente di viaggio a supervisionare la correttezza dei documenti e delle informazioni ricevute. Nel complesso non riteniamo che questa formula e la consulente abbiano dato un valore aggiunto al nostro viaggio. Ringrazio comunque per il lavoro svolto e auguro una buona giornata. Federica - Risposta del merchant: Gentile Federica, la ringraziamo per aver dedicato del tempo nell'inviarci un commento così dettagliato. Come anticipato telefonicamente, siamo spiacenti che alcuni servizi organizzati dall'operatore di riferimento non siano stati all'altezza delle aspettative. Sappiamo che la vostra Consulente Francesca si è prodigata per prestare assistenza a distanza al fine di risolvere velocemente il disguido di Auckland, precisando che la prenotazione era corretta. Siamo comunque contenti di leggere che il viaggio è stato bellissimo e da consigliare a tutti una volta nella vita. A presto! Staff CartOrange

Mirko

GIAPPONE

Del 30 novembre -0001