Condizioni generali di vendita pacchetti turistici CartOrange

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Licenza N561 del 12 febbraio 1999 prov. Firenze - P. Iva 12518510156
Polizza Rct - Cartorange Srl ha stipulato ai sensi dell’art. 47 del Codice del Turismo (D.Lgs. n. 62 del 21 Maggio
2018), ), la polizza n. 119369720 con la Compagnia UnipolSai Assicurazioni S.p.A. per la Responsabilità Civile Professionale per un massimale di € 2.065.000,00. A maggior tutela del turista Cartorange Srl ha inoltre stipulato con la Compa -
gnia UnipolSai Assicurazioni S.p.A. una polizza, con la quale il massimale viene elevato a € 33.500.000,00.
I pacchetti turistici oggetto di vendita con il contratto disciplinato dalle presenti condizioni generali, sono assistiti da
una garanzia per il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto turistico e il rientro immediato del turista,
nei casi di insolvenza o fallimento ai sensi di quanto previsto dal 2° comma dell’art. 50 del Codice del Turismo.
 A tale scopo CartOrange Srl ha sottoscritto una protezione in caso d'insolvenza con il Fondo Vacanze Felici S.c.a.r.l..
con sede Via Larga, 6 – 20100 Milano www.fondovacanzefelici.it I viaggiatori possono contattare tale entità, e-mail:
segreteria@fondovacanzefelici.it Fax: 02.92.85.41.01 - Tel: 02.92.97.90.50 dal lunedì al venerdì: 09:00 -12:30 e 14:30
– 17:30, qualora i servizi siano negati causa insolvenza di CartOrange S.r.l.

1) CONTRATTI DI VIAGGIO E RESPONSABILITÀ
I contratti di viaggio, relativi alla vendita di pacchetti turistici CartOrange, da catalogo o su misura, sono disciplinati –
fino alla sua abrogazione ai sensi dell’art. 3 del D.lgs. 79 del 23 maggio 2011 (Codice del Turismo) - dalla Legge
27.12.77 n. 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (C.C.V.) firmata a Bruxelles il 23 aprile 1970, nonché dal Codice del turismo (artt. 32 – 51 novies ) così come modificato dal d.lgs
62/2018 che attua la direttiva UE 2015/2302 e sue successive modificazioni e dalle disposizioni del codice civile in
tema di trasporto e mandato, in quanto applicabili. Per i pacchetti turistici “tutto compreso” il contratto di vendita ove
redatto in forma scritta deve essere leggibile e il viaggiatore ha diritto a una copia cartacea qualora il contratto di pac -
chetto turistico sia stato stipulato alla contemporanea presenza fisica della parti.
L’organizzatore fornirà prima della partenza le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti
contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, come previsto dall’art. 36, comma 8 Cod. Tur

2) TERMINI PER LE ISCRIZIONI
L’accettazione delle iscrizioni è subordinata da parte dell’organizzatore del viaggio alla disponibilità di posti e s’intende
perfezionata al momento della conferma da parte dell’organizzatore stesso.

3) DEFINIZIONI
Ai fini del presente contratto s'intende per:
a) "viaggiatore": chiunque intende concludere un contratto, stipula un contratto o è autorizzato a viaggiare in base a
un contratto di pacchetto turistico o servizio turistico collegato;
b) "professionista": qualsiasi persona fisica o giuridica pubblica o privata che, nell'ambito della sua attività
commerciale, industriale, artigianale o professionale agisce, nei contratti di pacchetto turistico o servizio turistico
collegato, anche tramite altra persona che opera in suo nome o per suo conto, in veste di organizzatore, venditore,
professionista che agevola servizi turistici collegati ci cli fornitore di servizi turistici, ai sensi della normativa vigente;
c) "organizzatore": un professionista che combina pacchetti e li vende o li offre in vendita direttamente o tramite o
unitamente a un altro professionista, oppure il professionista che trasmette i dati relativi al viaggiatore a un altro
professionista conformemente alla lettera c), numero 2.4) dell'art. 33 del Codice del Turismo; cl) "venditore": il
professionista diverso dall'organizzatore che vende o offre in vendita pacchetti combinati da un organizzatore;
e) "stabilimento": lo stabilimento definito dall'articolo 8, comma 1, lettera e), del decreto legislativo 26 marzo 2010, n.
59;
f) "supporto durevole": ogni strumento che permette al viaggiatore o al professionista di conservare le informazioni
che gli sono personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro per un periodo di tempo adeguato alle
finalità cui esse sono destinate e che consente la riproduzione identica delle informazioni memorizzate;
g) "circostanze inevitabili e straordinarie": una situazione fuori dal controllo della parte che invoca una tale situazione
e le cui conseguenze non sarebbero state evitate nemmeno adottando tutte le ragionevoli misure;
h) "difetto di conformità": un inadempimento dei servizi turistici inclusi in un pacchetto;
i) "minore": persona di età inferiore ai 18 anni;
I) "rientro": il ritorno del viaggiatore al luogo di partenza o ad altro luogo concordato dalle parti contraenti
tramite un sistema di comunicazione a distanza, la possibilità di realizzare autonomamente ed acquistare tale
combinazione;

4) NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
Si intende "pacchetto turistico" la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici (ossia: 1. il trasporto di
passeggeri; 2. l'alloggio che non costituisce parte integrante del trasporto di passeggeri e non è destinato a fini
residenziali o per corsi di lingua di lungo periodo; 3. il noleggio di auto, di altri veicoli o motoveicoli e che richiedano
una patente di guida di categoria A; 4. qualunque altro servizio turistico che non costituisce parte integrante di uno dei
servizi turistici di cui ai numeri 1), 2) o 3), e non sia un servizio finanziario o assicurativo, né qualificabile corne
"servizio turistico integrativo") ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, se si verifica almeno una delle
seguenti condizioni:
1) tali servizi sono combinati da un unico professionista, anche su richiesta del viaggiatore o conformemente a una sua
selezione, prima che sia concluso un contratto unico per tutti i servizi;
2) tali servizi, anche se conclusi con contratti distinti con singoli fomitori di servizi turistici, sono:
2.1) acquistati presso un unico punto vendita e selezionati prima che il viaggiatore acconsenta al pagamento;
2.2) offerti, venduti a prezzo forfettario o globale;
2.3) pubblicizzati o venduti sotto la denominazione "pacchetto" o denominazione analoga;
2.4) combinati dopo la conclusione di un contratto con cui il professionista consente
al viaggiatore di scegliere tra una selezione di tipi diversi di servizi turistici, oppure acquistati presso professionisti
distinti attraverso processi collegati di prenotazione per via telematica ove il nome del viaggiatore, gli estremi del
pagamento e l'indirizzo di posta elettronica siano trasmessi dal professionista con cui è concluso il primo contratto a
uno o più professionisti e il contratto con quest'ultimo o questi ultimi professionisti sia concluso al più tardi 24 ore
dopo la conferma della prenotazione del primo servizio turistico;

5) INFORMAZIONI AL VIAGGIATORE - SCHEDA TECNICA
5.1. Prima della conclusione del contratto di pacchetto turistico o di un'offerta corrispondente l'organizzatore e il
venditore forniscono al viaggiatore il pertinente "modulo informativo standard" e comunicano al viaggiatore le
seguenti informazioni:
a) le caratteristiche principali dei servizi turistici, quali: 1) la destinazione o le destinazioni del viaggio, l'itinerario e i
periodi di soggiorno con relative date e, se è incluso l'alloggio, il numero di notti comprese;
2) i mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporto, i luoghi, le date e gli orari di partenza e ritorno, la durata e la
località di sosta intermedia e le coincidenze; nel caso in cui l'orario esatto non sia ancora stabilito, l'organizzatore e, se
del caso, il venditore, informano il viaggiatore dell'orario approssimativo di partenza e ritorno; 3) l'ubicazione, le
caratteristiche principali e, ove prevista, la categoria turistica dell'alloggio ai sensi della regolamentazione del paese di
destinazione; 4) i pasti forniti; 5) le visite, le escursioni o altri servizi inclusi nel prezzo totale pattuito del pacchetto; 6) i
servizi turistici prestati al viaggiatore in quanto membro di un gruppo e, in tal caso, le dimensioni approssimative del
gruppo; 7) la lingua in cui sono prestati i servizi; 8) se il viaggio o la vacanza sono idonei a persone a mobilità ridotta e,
su richiesta del viaggiatore, informazioni precise sull'idoneità del viaggio o della vacanza che tenga conto delle
esigenze del viaggiatore;
b) la denominazione commerciale e l'indirizzo geografico dell'organizzatore e del venditore, i loro recapiti telefonici e
indirizzi di posta elettronica;
c) il prezzo totale del pacchetto comprensivo di tasse e tutti i diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le
eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, oppure, ove questi non siano ragionevolmente calcolabili
prima della conclusione del contratto, un'indicazione del tipo di costi aggiuntivi che il viaggiatore potrebbe dover
ancora sostenere;
d) le modalità di pagamento, compresi l'eventuale importo o percentuale del prezzo da versare a titolo di acconto e il
calendario per il versamento del saldo, o le garanzie finanziarie che il viaggiatore è tenuto a pagare o fornire;
e) il numero minimo di persone richiesto per il pacchetto e il termine di cui all'articolo 41, comma 5, lettera a) prima
dell'inizio del pacchetto per l'eventuale risoluzione del contratto in caso di mancato raggiungimento del numero;
f) le informazioni di carattere generale concernenti le condizioni in materia di passaporto e visti, compresi i tempi
approssimativi per l'ottenimento dei visti, formalità sanitarie del paese di destinazione;
g) le informazioni sulla facoltà per il viaggiatore di recedere dal contratto in qualunque momento prima dell'inizio del
pacchetto dietro pagamento di adeguate spese di recesso o, se previste, delle spese di recesso standard richieste
dall'organizzatore;
h) le informazioni sulla sottoscrizione facoltativa o obbligatoria di un'assicurazione che copra le spese di recesso
unilaterale dal contratto da parte del viaggiatore o le spese di assistenza, compreso il rientro, in caso di infortunio,
malattia o decesso;
i) gli estremi della copertura a protezione in caso di insolvenza o fallimento nonché del contratto di assicurazione per
la responsabilità civile a favore del viaggiatore;
I) informazioni sull'identità del vettore aereo operativo, ove non nota al momento della prenotazione, giusta
previsione arti 1 Reg. Ce 2111105 (Art. 11, comma 2 Reg. Ce 2111/05: "Se l'identità del vettore aereo effettivo o dei
vettori aerei effettivi non è ancora nota al momento della prenotazione, il contraente del trasporto aereo fa in modo
che il passeggero sia informato del nome del vettore o dei vettori aerei che opereranno in quanto vettori aerei effettivi
per il volo o i voli interessati. In tal caso, il contraente del trasporto aereo farà in modo che il passeggero sia informato
dell'identità del vettore o dei vettori aerei effettivi non appena la loro identità sia stata accertata ed il loro eventuale
divieto operativo nell'Unione Europea"
5.2. Per i contratti di pacchetto turistico stipulati per telefono, l'organizzatore o il professionista fornisce al viaggiatore
le informazioni previste dal "modulo informativo standard" di cui all'allegato A, parte 11, del Codice del Turismo.
5.3. In considerazione del largo anticipo con cui vengono pubblicati i cataloghi che riportano le informazioni relative
alle modalità di fruizione dei servizi, si precisa che gli orari e le tratte idei voli indicati nella accettazione della proposta
di compravendita dei servizi potrebbero subire variazioni poiché soggetti a successiva convalida; gli orari definitivi dei
voli verranno comunicati nei giorni antecedenti la partenza e il ritorno. Si precisa che i voli charter non sono soggetti,
per definizione, ad una programmazione oraria sistematica.

6) PAGAMENTI
All’atto della prenotazione, ovvero alla richiesta impegnativa, verrà versato un importo pari al 25% del prezzo che
viene versato a titolo di caparra confirmatoria ed anticipo conto prezzo. Il saldo dovrà essere versato 30 giorni prima
della partenza. Per le iscrizioni effettuate nei 30 giorni precedente la data di partenza dovrà essere versato l’intero
ammontare al momento dell’iscrizione.
Nel periodo di validità della proposta di contratto del pacchetto e/o dei servizi turistici indicati e pertanto prima della
eventuale conferma di prenotazione che costituisce perfezionamento del contratto, gli effetti di cui all’art.1385 c.c.
non si producono
Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da
determinarne, da parte dell’agenzia venditrice e/o dell’organizzatore, la risoluzione di diritto.

7) VALIDITÀ DELLE QUOTE DI PARTECIPAZIONE
Le quote sono calcolate in base ai cambi ed alle tariffe dei vettori vigenti alla data indicata in ciascun programma di
viaggio, presente sul sito www.cartorange.com o su altro materiale di comunicazione CartOrange. Le quote stabilite
dal contratto potranno essere variate in aumento o diminuzione, soltanto in conseguenza alle variazioni di: - prezzo
del trasporto di passeggeri in funzione del costo del carburante o altre fonti di energia; - il livello di diritti e tasse sui
servizi turistici inclusi nel contratto imposti da terzi non direttamente coinvolti nell'esecuzione del pacchetto,
comprese le tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti; - tassi di cambio pertinenti al
pacchetto in questione. Un aumento di prezzo è possibile solo previa comunicazione su supporto durevole da parte
dell'organizzatore al viaggiatore unitamente alla giustificazione di tale aumento e alle modalità di calcolo, almeno 20
giorni prima dell'inizio del pacchetto. Se l'aumento di prezzo eccede 1'8% del prezzo complessivo del pacchetto si
applica il successivo punto 8.1 In caso di diminuzione del prezzo, l'organizzatore ha diritto di detrarre le spese
amministrative e di gestione delle pratiche effettive dal rimborso dovuto al viaggiatore, delle quali è tenuto a fornire
prova su richiesta del viaggiatore
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del
programma, come riportata nella scheda tecnica, ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra.
Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto turistico nella percentuale espressamente indicata nella
scheda tecnica del catalogo o programma fuori catalogo.

8. MODIFICA, RECESSO DELL'ORGANIZZATORE O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA
PARTENZA
8.1 Prima dell'inizio del pacchetto, l'organizzatore può unilateralmente modificare le condizioni del contratto diverse
dal prezzo, purché si tratti di modifiche di scarsa importanza, comunicandole al viaggiatore su un supporto durevole,
anche tramite il venditore.
8.2. Se, prima dell'inizio del pacchetto, l'organizzatore è costretto a modificare in modo significativo una o più
caratteristiche principali dei servizi turistici o non può soddisfare le richieste specifiche accettate in precedenza e
riportate espressamente nel contratto oppure propone di aumentare il prezzo del pacchetto di oltre l'8%, il
viaggiatore, entro un periodo ragionevole specificato dall'organizzatore contestualmente alla comunicazione di
modifica, può accettare la modifica proposta oppure recedere dal contratto senza corrispondere spese di recesso. In
caso di recesso, l'organizzatore può offrire al viaggiatore un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore. La
comunicazione di modifica indica al viaggiatore le modifiche proposte, la loro incidenza sul prezzo del pacchetto, il
termine entro il quale il viaggiatore è tenuto a informare l'organizzatore della sua decisione e le conseguenze della
mancata risposta del viaggiatore entro il predetto periodo nonché l'eventuale pacchetto sostitutivo offerto e il relativo
prezzo.
8.3. Se le modifiche del contratto di pacchetto turistico o il pacchetto sostitutivo comportano un pacchetto di qualità
costo inferiore, il viaggiatore ha diritto a un'adeguata riduzione del prezzo.
8.4. In caso di recesso dal contratto di pacchetto turistico ai sensi del precedente comma, se il viaggiatore non accetta
un pacchetto sostitutivo, l'organizzatore rimborsa senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dal
recesso dal contratto tutti i pagamenti effettuati da o per conto del viaggiatore e si applicano le disposizioni di cui
all'articolo 43, commi 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 Codice Turismo.
8.5. L'organizzatore può recedere dal contratto di pacchetto turistico e offrire al viaggiatore il rimborso integrale dei
pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non è tenuto a versare un indennizzo supplementare se: a) il numero di
persone iscritte al pacchetto è inferiore al minimo previsto dal contratto e l'organizzatore comunica ì1 recesso dal
contratto al viaggiatore entro il termine fissato nel contratto e in ogni caso non più tardi di 20 giorni prima dell'inizio
del pacchetto in caso di viaggi che durano più di 6 giorni, di 7 giorni prima dell'inizio del pacchetto in caso di viaggi che
durano tra 2 e 6 giorni, di 48 ore prima dell'inizio del pacchetto nel caso di viaggi che durano meno di 2 giorni; b)
l'organizzatore non è in grado di eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie e comunica il
recesso dal medesimo al viaggiatore senza ingiustificato ritardo prima dell'inizio del pacchetto

9. RECESSO DEL VIAGGIATORE
9.1. viaggiatore può recedere dal contratto in qualunque momento prima dell'inizio del pacchetto dietro pagamento di
adeguate spese di recesso, o, se previste, delle spese di recesso standard (penali di cancellazione) previste
dall'organizzatore, che dipendono dalla destinazione prescelta e dal momento in cui il viaggiatore recede rispetto alla
data di partenza. In assenza di specificazione delle spese standard di recesso, l'importo delle spese di recesso
corrisponde al prezzo del pacchetto diminuito dei risparmi di costo e degli introiti che derivano dalla riallocazione dei
servizi turistici.
9.2. Il viaggiatore può stipulare delle polizze assicurative a copertura delle predette spese di recesso unilaterale da
parte del viaggiatore o delle spese di assistenza, compreso il rientro, in caso di infortunio, malattia o decesso. In base
al pacchetto prescelto, l'organizzatore informa il viaggiatore sulla sottoscrizione facoltativa o obbligatoria di tali
assicurazioni.
9.3. Le spese di recesso non sono dovute per le ipotesi previste dal precedente articolo 8 punto 2. In caso di
circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze e che
hanno un'incidenza sostanziale sull'esecuzione del pacchetto o sul trasporto di passeggeri verso la destinazione, il
viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto, prima dell'inizio del pacchetto, senza corrispondere spese di recesso,
ed al rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non ha diritto a un indennizzo supplementare.
9.4. In caso di contratti negoziati fuori dei locali commerciali (così come definiti dall'art. 45 c.1 lett. h) codice
consumo), il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto di vendita di pacchetto turistico entro un periodo di cinque
giorni dalla data della conclusione del contratto o dalla data in cui riceve le condizioni contrattuali e le informazioni
preliminari se successiva, senza penali e senza fornire alcuna motivazione. Nei casi di offerte con tariffe sensibilmente
diminuite rispetto alle offerte correnti, il diritto di recesso è escluso. In tale ultimo caso l'organizzatore documenta la
variazione del prezzo evidenziando adeguatamente l'esclusione del diritto di recesso. Ai sensi dell’art ex art. 47 1°
comma lett. g. codice del consumo si comunica che nei contratti conclusi a distanza, è escluso il diritto di recesso

10) CONDIZIONI DI RIMBORSO
In caso di recesso o rinuncia per motivi diversi da quelli di cui sopra il turista avrà diritto al rimborso del costo del
viaggio al netto delle penalità qui di seguito elencate:
 dal giorno della conferma sino ai 30 giorni lavorativi antecedenti la data di inizio viaggio: 10% della quota di
partecipazione;
 dai 29 giorni ai 22 giorni lavorativi prima della data di arrivo: 30% della quota di partecipazione;
 dai 21 giorni ai 10 giorni lavorativi prima della data di arrivo: 60% della quota di partecipazione;
 dai 09 giorni ai 03 giorni lavorativi prima della data di arrivo: 80% della quota di partecipazione;
 dopo tali termini sarà applicata la penale del 100%.
Saranno comunque addebitati costo individuale di gestione pratica e polizza assicurativa già richiesta al momento
della conclusione del contratto
Alcuni itinerari creati su misura, a causa di particolari condizioni legate alla stagionalità possono avere penalità molto
differenti da quelle sopra menzionate. In tal caso saranno valide quelle definite nella scheda tecnica presente
nell’itinerario dettagliato del viaggio che può essere scaricato dal sito www.cartorange.com o inviato su richiesta.
Nessun rimborso sarà accordato a chi rinuncerà durante lo svolgimento del viaggio stesso.
Ai sensi dell’art ex art. 47 1° comma lett. g. codice del consumo si comunica che nei contratti conclusi a distanza è
escluso il diritto di recesso. Ai sensi dell’art. 41 comma 7 cod.tur si comunica che nei contratti negoziati fuori dai locali
commerciali nei casi di offerte con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte concorrenti è escluso il diritto di
recesso,. Si rendono perciò applicabili al viaggiatore/consumatore che recedono dal contratto sottoscritto a distanza o
fuori dai locali commerciali con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte concorrenti le penali
d’annullamento previste nella scheda tecnica.
Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 modificato in seguito al
D.lgs 21 febbraio 2014 n.21, il diritto di recesso è escluso relativamente ai contratti per la fornitura di alloggi,
trasporti, servizi di noleggio di autovetture, catering o servizi relativi alle attività di tempo libero, se il contratto
prevede una data o un periodo specifico per la prestazione. Si rendono perciò applicabili al consumatore che recede
dal contratto sottoscritto a distanza o negoziato fuori dei locali commerciali le penali d’annullamento previste e
indicate in ogni singolo servizio

11. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
11.1. Se per circostanze sopravvenute non imputabili all'organizzatore è impossibile fornire, in corso d'esecuzione del
contratto, una parte sostanziale, per valore o qualità, della combinazione dei servizi turistici pattuiti nel contratto di
pacchetto turistico, l'organizzatore offre, senza supplemento di prezzo a carico del viaggiatore, soluzioni alternative
adeguate di qualità, ove possibile equivalente o superiore, rispetto a quelle specificate nel contratto, affinché
l'esecuzione del pacchetto possa continuare, inclusa l'eventualità che il ritorno del viaggiatore al luogo di partenza non
sia fornito come concordato. Se le soluzioni alternative proposte comportano un pacchetto di qualità inferiore rispetto
a quella specificata nel contratto di pacchetto turistico, l'organizzatore concede al viaggiatore un'adeguata riduzione
del prezzo.
11.2. Il viaggiatore può respingere le soluzioni alternative proposte solo se non sono comparabili a quanto convenuto
nel contratto di pacchetto turistico o se la riduzione del prezzo concessa è inadeguata.
11.3. Se è impossibile predisporre soluzioni alternative o il viaggiatore respinge le soluzioni alternative proposte,
conformi a quanto indicato al punto 1, al viaggiatore è riconosciuta una riduzione del prezzo. In caso di
inadempimento dell'obbligo di offerta si applica il punto 15.5
11.4. Laddove, a causa di circostanze sopravvenute non imputabili all'organizzatore, è impossibile assicurare il rientro
del viaggiatore come pattuito nel contratto di pacchetto turistico, si applicano i punti 15.6 e 15.7.

12) CESSIONE DEL CONTRATTO
12.1 II viaggiatore può far sostituire a sé altra persona sempre che:
a) l'organizzatore ne sia informato entro e non oltre sette giorni prima dell'inizio del pacchetto; b) la persona cui
intende cedere il contratto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio ed in particolare i requisiti relativi al
passaporto, ai visti, ai certificati sanitari; c) i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a
seguito della sostituzione; cl) vengano versate all'organizzatore tutte le spese amministrative e di gestione pratica per
procedere alla sostituzione, nella misura che verrà quantificata prima della cessione, fornendo, su richiesta del
cedente, la priva relativa ai diritti, imposte o altri costi aggiuntivi risultanti dalla cessione.
12.2. Il cedente e il cessionario del contratto di pacchetto turistico sono solidalmente responsabili per il pagamento
del saldo del prezzo e degli eventuali diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese
amministrative e di gestione delle pratiche, risultanti da tale cessione.
12.3.in applicazione dell'art. 944 del Codice della Navigazione, la sostituzione sarà possibile solo col consenso del
vettore.
12.4 Se il viaggiatore richiede la variazione di un elemento e/ servizio turistico di una pratica già confermata e purché
la richiesta non costituisca novazione contrattuale e sempre che ne risulti possibile l'attuazione, dovrà corrispondere
all'organizzatore le spese amministrative e di gestione pratica e le spese conseguenti alla modifica stessa ( nell'ipotesi
debba essere riemessa biglietteria aerea, la cessione comporterà l'applicazione della tariffa aerea disponibile in tale
data).
Le eventuali ulteriori modalità e condizioni di sostituzione sono indicate in scheda tecnica.

13. RESPONSABILITÀ DELL'ORGANIZZATORE PER INESATTA ESECUZIONE DEL PACCHETTO
13.1 Ai sensi dell'art. 42 Codice Turismo, l'organizzatore è responsabile dell'esecuzione di tutti i servizi turistici previsti
dal contratto di pacchetto turistico, indipendentemente dal fatto che tali servizi turistici deviano essere prestati
dall'organizzatore stesso, dai suoi ausiliari o preposti quando agiscono nell'esercizio delle loro funzioni, dai terzi della
cui opera si avvale o da altri fornitori di servizi turistici, ai sensi dell'articolo 1228 del Codice Civile.
13.2. Il viaggiatore, ai sensi degli articoli 1175 e 1375 c.c., informa l'organizzatore, direttamente o tramite il venditore,
tempestivamente, tenuto conto delle circostanze del caso, di eventuali difetti di conformità rilevati durante
l'esecuzione di un servizio turistico previsto dal contratto di pacchetto turistico.
13.3. Se uno dei servizi turistici non è eseguito secondo quanto pattuito nel contratto di pacchetto turistico,
l'organizzatore pone rimedio al difetto di conformità, a meno che ciò risulti impossibile oppure risulti eccessivamente
oneroso, tenendo conto dell'entità del difetto di conformità e del valore dei servizi turistici interessati dal difetto. Se
l'organizzatore non pone rimedio al difetto, si applica il punto 14.
13.4. Fatte salve le eccezioni di cui al comma precedente, se l'organizzatore non pone rimedio al difetto di conformità
entro un periodo ragionevole fissato dal viaggiatore in relazione alla durata e alle caratteristiche del pacchetto, con la
contestazione effettuata tempestivamente ai sensi del punto 13.2, il viaggiatore può ovviare personalmente al difetto
e chiedere il rimborso delle spese necessarie, purché esse siano ragionevoli e documentate; se l'organizzatore rifiuta
di porre rimedio al difetto di conformità o se è necessario ovviarvi immediatamente non occorre che il viaggiatore
specifichi un termine.
13.5. Se un difetto di conformità, ai sensi dell'articolo 1455 del Codice Civile, costituisce un inadempimento di non
scarsa importanza dei servizi turistici inclusi in un pacchetto e l'organizzatore non vi ha posto rimedio entro un periodo
ragionevole stabilito dal viaggiatore in relazione alla durata e alle caratteristiche del pacchetto, con la contestazione
effettuata ai sensi del punto 13.2, il viaggiatore può, senza spese, risolvere di diritto e con effetto immediato il
contratto di pacchetto turistico o, se del caso, chiedere, ai sensi del successivo punto 14 una riduzione del prezzo,
salvo comunque l'eventuale risarcimento dei danni. In caso di risoluzione del contratto, se il pacchetto comprendeva il
trasporto dei passeggeri, l'organizzatore provvede anche al rientro del viaggiatore con un trasporto equivalente senza
ingiustificato ritardo e senza costi aggiuntivi per il viaggiatore.
13.6. Laddove sia impossibile assicurare il rientro del viaggiatore, l'organizzatore sostiene i costi dell'alloggio
necessario, ove possibile di categoria equivalente a quanto era previsto dal contratto, per un periodo non superiore a
3 notti per viaggiatore o per il periodo più lungo eventualmente previsto dalla normativa dell'Unione Europea relativa
ai diritti dei passeggeri, applicabile ai pertinenti mezzi di trasporto.
13.7. La limitazione dei costi di cui al precedente comma 13.6 non si applica alle persone a mobilità ridotta, definite
dall'art. 2, par. 1, lett. a), del Reg. (CE) n. 1107/2006, e ai loro accompagnatori, alle donne in stato di gravidanza, ai
minori non accompagnati e alle persone bisognose di assistenza medica specifica, purché l'organizzatore abbia
ricevuto comunicazione delle loro particolari esigenze almeno 48 ore prima dell'inizio del pacchetto.

14. RIDUZIONE DEL PREZZO E RISARCIMENTO DEI DANNI
14.1. Il viaggiatore ha diritto a un'adeguata riduzione del prezzo per il periodo durante il quale vi sia stato difetto di
conformità, a meno che l'organizzatore dimostri che tale difetto è imputabile al viaggiatore.
14.2. viaggiatore ha diritto di ricevere dall'organizzatore il risarcimento adeguato per qualunque danno che può aver
subito in conseguenza di un difetto di conformità.
14.3 Al viaggiatore non è riconosciuto il risarcimento dei danni se l'organizzatore dlimostra che il difetto di conformità
è imputabile al viaggiatore o a un terzo estraneo alla fornitura dei servizi turistici inclusi nel contratto di pacchetto
turistico ed è imprevedibile o inevitabile oppure è dovuto a circostanze inevitabili e straordinarie.
14.4. All'organizzatore si applicano le limitazioni previste dalle convenzioni internazionali in vigore che vincolano
l'Italia o l'UE, relative alla misura del risarcimento o alle condizioni a cui è dovuto da parte di un fornitore che presta
un servizio turistico incluso in un pacchetto.
14.5. Il presente contratto espressamente prevede la limitazione del risarcimento dovuto dall'organizzatore, salvo che
per i danni alla persona o quelli causati intenzionalmente o per colpa, nella misura non inferiore al triplo del prezzo
totale del pacchetto.
14.6. Il risarcimento o la riduzione del prezzo concessi ai sensi del Codice del Turismo e il risarcimento o la riduzione
del prezzo concessi ai sensi di altri regolamenti comunitari e convenzioni internazionali applicabili devono detrarsi gli
uni dagli altri.

15) OBBLIGO DI ASSISTENZA
15.1 L'organizzatore presta adeguata assistenza senza ritardo al viaggiatore che si trova in difficoltà anche nelle
circostanze di cui al punto 13.7, in particolare fornendo le opportune informazioni riguardo ai servizi sanitari, alle
autorità locali e all'assistenza consolare e assistendo il viaggiatore nell'effettuare comunicazioni a distanza e
aiutandolo a trovare servizi turistici alternativi.
15.2 II viaggiatore può indirizzare messaggi, richieste o reclami relativi all'esecuzione del pacchetto direttamente al
venditore tramite il quale l'ha acquistato, il quale, a propria volta, inoltra tempestivamente tali messaggi, richieste o
reclami all'organizzatore.

v. 2020-22-12