Recensioni
FEEDATY
4.9 / 5
Organizza per:
Paradiso Seychelles v.3
Con Corina Bo sì, ma non con la agenzia che mi ha aumentato di 400 ? la tariffa volo, nonostante avessi immediatamente effettuato il bonifico !!!
Risposta:
Gentilissimo Konrad, grazie per averci inviato la sua opinione sul viaggio. Come saprà, specialmente così sotto data, ci sono direttive molto specifiche da rispettare per quanto riguarda i pagamenti, così da poter avere una tariffa bloccata. Siamo comunque felici che la sua Consulente Corina abbia fornito tutta l'assistenza necessaria e che il suo viaggio sia iniziato nel migliore dei modi.
Crociera Caribi, Cuba, Antille
le informazioni ricevute erano a mio avviso poche e spesso errate e mi riferisco ad alcuni costi importanti che avremmo potuto affrontare ci era stato detto che le mance erano obbligatorie a bordo e non è così, infatti solo fortuitamente abbiamo scoperto che bastava disdirle alla reception risparmiando bel 280 euro per due persone. non era necessario avere una carta di credito (che abbiamo fatto apposta, ovviamente con costi) ma bastava il bancomat in nave, il costo del visto per entrare a cuba era di 15 euro e non 20, la reception ci ha riferito di non sapere che fossimo in viaggio di nozze e non avevamo nessuna informazione su cosa fosse "l'esperienza fantastica": sinceramente non avevamo mai fatto una crociera quindi ingenuamente pensavamo semplicemente che fosse il nome del viaggio e non alcuni sconti o servizi di cui potevamo beneficiare e che abbiamo scoperto solo dopo 6 giorni. per carità, può essere che alcune di queste informazioni fossero scritte probabilmente sul contratto ma in tutta onestà ti aspetti di pagare un agente di viaggio perchè ti semplifichi il lavoro e ti dica almeno sommariamente le informazioni fondamentali. La cosa che fa più arrabbiare è che solo per caso ho potuto eliminare i costi di mancia che come ho detto mi sarebbero costati ben 280 euro.
crociera lungo la via degli zar
Il consulente era alle prime armi e questo si è visto da molte cose non ne faccio una colpa tutti dobbiamo iniziare da qualche parte, ma un po' di curiosità per chi fa questo lavoro non guasta.
voyager siam e mare
Poca assistenza e chiarezza sui trattamenti che ci riservavano gli hotel... ci è stato detto che avremmo trovato dei trattamenti in omaggio in quanto viaggio di nozze mentre una volta lì non c'era nulla e tutti gli extra esempio massaggi li abbiamo dovuti pagare a differenza di altre coppie che li hanno avuti in omaggio o kmq compresi e hanno avuto in regalo anche dei trolley ad un prezzo di viaggio inferiore al nostro
Risposta:
Gentile Cliente siamo dispiaciuti di quanto da Lei segnalato. Dalle verifiche con il Tour Operator organizzatore del viaggio ci risulta che i servizi di cui avete goduto siano stati quelli richiesti e prenotati. In ogni caso, alla luce della Sua segnalazione restiamo a disposizione all'indirizzo e-mail clienti@cartorange.com, per tutti gli eventuali approfondimenti necessari sul viaggio in questione. Cordiali Saluti, Staff CartOrange
bravo alimatha'
Buona volontà tanta però, oltre alla spesa esagerata, mi è stata fatta pressione per concludere il più presto possibile il contratto pena la possibilità di esclusione, mentre il resort è risultato semivuoto.
nelle radici del mondo
consulente disponibile,tuttavia confusionaria non esperta del viaggio che andavamo ad intraprendere ,pressapochista nel dare informazioni importanti sulla base delle quali i clienti avrebbero potuto fare un bilancio preventivo prima dell'acquisto del pacchetto in toto,scarsa elasticità nel venire incontro alle richieste del cliente ( forzatura nel terminare a tutti i costi il viaggio con una meta tropicale senza informare delle condizioni meteo non ottimali visto il periodo)
Risposta:
Buongiorno Dario, siamo a conoscenza di quanto accaduto e stiamo già gestendo internamente la pratica relativa al suo viaggio con il nostro Servizio Clienti. Buona giornata, Staff CartOrange
Giappone + Cook v4
Premetto che questa è stata la nostra prima esperienza con Cartorange e con un consulente di viaggio. Ci saremmo aspettati sicuramente una maggiore chiarezza in sede di preventivo, precisione ma soprattutto puntualità nella ricezione delle informazioni per esempio durante il tour del Giappone è capitato spesso che le informazioni arrivassero tardi (come a Kyoto, dopo 3 giorni che stavamo visitando la città), quando avevamo già trovato autonomamente una soluzione, tralasciando il fatto che spesso le stesse informazioni ricevute erano copiate e incollate direttamente da un app gratuita che stavamo utilizzando in autonomia per visitare. Le nostre richieste di chiarimento rispetto a quanto riportato nella brochure (che talvolta si sono rivelate imprecise se non addirittura errate) sono state gestite a nostro avviso in maniera superficiale, attribuendo la colpa di alcune sviste sempre ad altri (come nel disguido della prenotazione dell'hotel ad Auckland, dove la responsabilità dell'accaduto è stata subito attribuita al tour operator) e mai assumendosi la responsabilità in prima persona di un servizio che, considerato il costo elevato, non si è rivelato assolutamente all'altezza delle aspettative. Non discutiamo in merito alla colpa del tour operator, ma ci saremmo aspettati (forse sbagliando) che dovesse essere proprio la consulente di viaggio a supervisionare la correttezza dei documenti e delle informazioni ricevute. Nel complesso non riteniamo che questa formula e la consulente abbiano dato un valore aggiunto al nostro viaggio. Ringrazio comunque per il lavoro svolto e auguro una buona giornata. Federica
Risposta:
Gentile Federica, la ringraziamo per aver dedicato del tempo nell'inviarci un commento così dettagliato. Come anticipato telefonicamente, siamo spiacenti che alcuni servizi organizzati dall'operatore di riferimento non siano stati all'altezza delle aspettative. Sappiamo che la vostra Consulente Francesca si è prodigata per prestare assistenza a distanza al fine di risolvere velocemente il disguido di Auckland, precisando che la prenotazione era corretta. Siamo comunque contenti di leggere che il viaggio è stato bellissimo e da consigliare a tutti una volta nella vita. A presto! Staff CartOrange
East Coast e Chicago
il preventivo si è presentato con un prezzo nettamente inferiore ed invitante al definitivo , ma cambiava aumentando continuamente perchè andando a leggere il contratto mancavano dettagli che ci eravamo detti telefonicamente, (colpa mia a suo dire) ho provato a chiedere uno sconto, dato che avevo fermo un voucher da 4500 euro li da tre anni, speravo di meritarmelo visto la mia fedeltà verso la vostra agenzia, e sono quasi stato aggredito verbalmente per questa mia richiesta!!! la prima volta siamo stati trattati benissimo da Simona Savigni, questa volta non direi proprio
antichi regni fra terra ed acqua
Il Sig. Levenghi è stato fin da subito molto disponibile nell'accontentarmi sulla costruzione di questo viaggio come da mie richieste. E' stato però fatto un errore molto grave ossia accorgersi che il mio passaporto non aveva abbastanza validità residua a soli 4 gg dalla partenza costringendomi così a dover rifare il documento con urgenza creandomi non pochi problemi e soprattutto dicendomi di mettere in mezzo la mia azienda dichiarando che dovevo partire urgentemente per lavoro (cosa che io ovviamente non ho fatto dato che sono una persona onesta e il falso NON lo dichiaro). Faccio notare che io avevo visto subito ancora a marzo quando ho iniziato a pensare a questo viaggio che il mio passaporto aveva una scadenza troppo sotto data e che secondo me andava rifatto ma mi è stato risposto di stare tranquilla perché non era necessario il mio documento è stato poi trasmesso il 2 maggio e neanche allora mi è stato detto nulla. Se fino ad allora il Sig. Levenghi si era rivelato un buon consulente con questo passo falso purtroppo ha perso credibilità. Credo che il controllo di un documento così importante su un viaggio di questo tipo sia la PRIMA cosa da fare!
Risposta:
Gentile Anna, ci dispiace molto per l'inconveniente causato dal nostro Consulente. Ma siamo felici che, nonostante il problema iniziale, il viaggio sia andato bene. Riporteremo sicuramente i suoi feedback ai nostri corrispondenti locali. Grazie. Cordiali saluti Staff CartOrange
Stati Uniti: le città della East Coast
La mia esperienza al momento è limitata al solo processo di consulenza e vendita di un pacchetto su misura pur riconoscendo la professionalità dell'agente che ci ha seguito, trovo che i processi di consulenza siano stati troppo lunghi e resto con il dubbio che se tutto si fosse concluso più brevemente forse avrei potuto risparmiare il costo del viaggio oltre che avere maggior scelta degli hotel.
Gentile Utente,
Martedì 24 ottobre effettueremo un'importante operazione di manutenzione tecnica sul sito al fine di garantirti un'esperienza ottimale.
Ci scusiamo fin d'ora per gli eventuali inconvenienti.
Lo Staff di CartOrange