Essere protagonisti nel Turismo
Nel 1999 Gianpaolo Romano ebbe l'idea di avviare in Italia un nuovo modello di agenzia di viaggio ed un nuovo modo di interpretare la professione di agente di viaggio: i clienti non avrebbero dovuto più recarsi in agenzia per dialogare con il proprio agente e avrebbero ricevuto un servizio personalizzato e curato nei minimi dettagli; tutto ciò senza alcun costo aggiuntivo.
L'idea del Consulente per Viaggiare® , cioè di un consulente di viaggio, che raggiunge a casa o in ufficio il cliente ha avuto un grande successo ed oggi CartOrange annovera tra le sue fila oltre 200 Consulenti e decine di migliaia di clienti. In un mercato difficile per le agenzie di viaggio tradizionali, CartOrange è cresciuta costantemente negli ultimi anni, con tassi di crescita superiori al 30%.
Il successo di CartOrange è basato essenzialmente sul passaparola, su una strategia di marketing relazionale molto evoluta, che alla base ha un concetto di qualità totale: "il cliente deve tornare soddisfatto dalla sua vacanza"; su questo semplice obiettivo lavorano tutti i Consulenti per Viaggiare® e l'intero Staff centrale.
Ciò è possibile grazie ad una differente organizzazione del lavoro e dell'azienda. Mentre le agenzie continuano ad essere organizzate secondo schemi classici, CartOrange ha ridisegnato i compiti ed i supporti ai reparti, sostenendo in modo molto concreto il Consulente per Viaggiare® che interagisce con il cliente, sgravandolo da ogni mansione amministrativa e di back-office.
CartOrange commercializza i prodotti dei principali Tour Operator italiani, con i quali ha stipulato negli anni una forte partnership, ma realizza anche viaggi totalmente su misura, settore nel quale è specializzata. Questa ampia gamma di proposte ed il fatto di non essere vincolata nel proporre una particolare vacanza di qualche Tour Operator consente ai suoi clienti la massima libertà di scelta e l'individuazione del viaggio effettivamente desiderato.
I Consulenti per Viaggiare® hanno poi a disposizione un pacchetto tecnologico di prim'ordine, totalmente sviluppato da CartOrange, che consente agli stessi di gestire efficacemente le richieste e le prenotazioni dei clienti oltre ad organizzare funzionalmente la propria attività e la relazione con gli stessi.
